Besoin d'aide pour faire une capture d'écran ? Sélectionnez votre système d'exploitation dans la liste ci-dessous pour afficher des instructions personnalisées :
Windows 10
Pour faire une capture d'écran sur un appareil fonctionnant sous Windows 10, procédez comme suit :
1. Sur votre clavier, appuyez sur la combinaison de touches suivante : Win + Maj + S :
2. Vous verrez apparaître un menu en haut de l'écran. Pour faire une capture d'écran, sélectionnez l'icône indiquée ci-dessous :
3. La capture d'écran est maintenant dans votre presse-papiers.
4. Pour joindre votre capture d'écran à votre e-mail d'assistance : Cliquez dans le corps de votre e-mail, puis appuyez sur les touches Ctrl + V de votre clavier pour la coller dans votre message.
Mac OS
Pour faire une capture d'écran sur votre Mac, procédez comme suit :
1. Sur votre clavier, appuyez sur la combinaison de touches suivante : Maj, Commande et 3.
2. Si vous voyez une vignette dans le coin de votre écran, cliquez dessus pour modifier la capture d'écran. Vous pouvez aussi attendre que la capture d'écran s'enregistre sur votre bureau.
3. Pour joindre votre capture d'écran à votre e-mail d'assistance :
Cliquez dans le corps de votre e-mail, puis appuyez sur les touches Commande + V de votre clavier pour la coller dans votre message.
Vous pouvez aussi sélectionner l'option « Joindre un fichier » de votre e-mail et localiser le fichier sur votre ordinateur pour le joindre à votre e-mail.
Chrome OS
Pour prendre une capture d'écran sous Chrome, procédez comme suit :
1. Sur votre clavier, appuyez sur la combinaison de touches suivante : Ctrl + Afficher les fenêtres. La touche « Afficher les fenêtres » est située au milieu de la rangée supérieure de votre clavier (voir l'image ci-dessous pour localiser cette touche).
2. Pour joindre votre capture d'écran à votre e-mail d'assistance : Sélectionnez l'option « Joindre un fichier » de votre e-mail et localisez le fichier sur votre ordinateur (vérifiez le dossier des téléchargements) pour le joindre à votre e-mail.
Android
Pour prendre une capture d'écran sous Android, procédez comme suit :
1. Ouvrez l'écran dont vous voulez faire une capture.
2. Selon votre téléphone : Appuyez simultanément sur les boutons Marche/Arrêt et Volume -.
Si cela ne fonctionne pas, appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pendant quelques secondes. Appuyez ensuite sur Capture d'écran.
3. Pour joindre votre capture d'écran à votre e-mail d'assistance :
Sélectionnez l'option « Joindre un fichier » de votre e-mail. Vous devriez voir « Images récentes sur votre téléphone ». Touchez la capture d'écran que vous voulez ajouter à votre e-mail.
Vous pouvez aussi localiser la capture d'écran dans la galerie de votre appareil ou dans l'application Photos. Touchez l'image que vous souhaitez partager, touchez l'icône Partager, sélectionnez votre application de messagerie électronique et rédigez un nouvel e-mail avec l'image jointe.
iOS (iPhone)
Pour prendre une capture d'écran sur votre iPhone, procédez comme suit :
1. Appuyez simultanément sur le bouton latéral et le bouton pour augmenter le volume (ou sur le bouton principal, si votre appareil en est pourvu).
2. Relâchez-les rapidement.
3. Après avoir pris une capture d'écran, une vignette apparaît temporairement dans le coin inférieur gauche de l'écran. Touchez la vignette pour l'ouvrir ou faites-la glisser vers la gauche pour la rejeter.
4. Pour joindre votre capture d'écran à votre e-mail d'assistance :
Sélectionnez l'option « Ajouter une photo » dans votre e-mail. Naviguez dans la galerie de votre iPhone pour localiser la capture d'écran. Sélectionnez la capture d'écran que vous aimeriez utiliser et touchez « Utiliser » pour la joindre à votre e-mail.
Vous pouvez aussi ouvrir l'application Photos sur votre iPhone pour localiser la capture d'écran. Touchez l'icône « Partager » et sélectionnez votre application de messagerie pour joindre votre capture d'écran à un nouvel e-mail.
iPad OS (iPad)
Pour prendre une capture d'écran sur votre iPad, procédez comme suit :
1. Appuyez simultanément sur le bouton supérieur et le bouton pour augmenter le volume (ou sur le bouton principal, si votre appareil en est pourvu).
2. Relâchez-les rapidement.
3. Après avoir pris une capture d'écran, une vignette apparaît temporairement dans le coin inférieur gauche de l'écran. Touchez la vignette pour l'ouvrir ou faites-la glisser vers la gauche pour la rejeter.
4. Pour joindre votre capture d'écran à votre e-mail d'assistance :
Sélectionnez l'option « Ajouter une photo » dans votre e-mail. Naviguez dans la galerie de votre iPad pour localiser la capture d'écran. Sélectionnez la capture d'écran que vous aimeriez utiliser et touchez « Utiliser » pour la joindre à votre e-mail.
Vous pouvez aussi ouvrir l'application Photos sur votre iPad pour localiser la capture d'écran. Touchez l'icône « Partager » et sélectionnez votre application de messagerie pour joindre votre capture d'écran à un nouvel e-mail.